Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO
En LUBRILOVE, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si por alguna razón no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle. A continuación, encontrará todos los detalles sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos.
- Condiciones para la Devolución de Productos
Puede solicitar la devolución de productos en los siguientes casos:
El producto recibido está defectuoso o dañado.
El producto no coincide con el pedido realizado.
Se ha arrepentido de su compra (solo aplicable dentro del plazo indicado y bajo ciertas condiciones).
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y en su empaque original. Debe incluir el material de empaque en que fue enviado. Las devoluciones deben solicitarse dentro de los 3 días hábiles a partir de la fecha de recepción del pedido.
- Proceso para Realizar una Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, por favor siga los siguientes pasos:
Contacte a nuestro equipo de atención al cliente en hola@lubrilove.com o 33 2936 2433, proporcionando su número de pedido y la razón de la devolución.
Una vez aprobada su solicitud, le enviaremos instrucciones detalladas sobre cómo y dónde devolver el producto.
Si se requiere, le proporcionaremos una etiqueta de envío para la devolución.
Tenga en cuenta que no aceptamos devoluciones sin previa notificación y aprobación de nuestro equipo.
- Costos Asociados a las Devoluciones
Si la devolución se debe a un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), cubriremos los gastos de envío de la devolución.
En caso de que la devolución sea por motivos de cambio de opinión, los costos de envío de devolución correrán a cargo del cliente.
- Política de Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección para asegurarnos de que cumple con nuestras condiciones de devolución. Le notificaremos el resultado de la inspección en un plazo de 5 días hábiles.
Si su devolución es aprobada, se procesará el reembolso a través del mismo método de pago que utilizó para realizar la compra. El tiempo para que el reembolso aparezca en su cuenta puede variar según la entidad financiera, pero normalmente toma entre 5 y 15 días hábiles.
- Excepciones y Productos No Reembolsables
Algunos productos no son elegibles para devolución o reembolso, incluyendo:
Artículos en oferta o con descuento.
- Cambios de Productos
Ofrecemos cambios de productos solo en casos de defectos o daños. Si desea cambiar un producto por otro tamaño, color o modelo, contacte a nuestro equipo de atención al cliente en hola@lubrilove.com o 33 2936 2433. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.
- Artículos Dañados o Perdidos Durante el Envío
Si recibe un producto dañado durante el envío o su pedido se pierde, por favor contáctenos inmediatamente en hola@lubrilove.com o 33 2936 2433. Nos comprometemos a resolver estos problemas lo más rápido posible, ya sea enviando un reemplazo o emitiendo un reembolso.
- Garantía de los Productos
Los productos de www.lubrilove.com incluyen una garantía de 1 mes contra defectos de fábrica. Si su producto presenta un defecto cubierto por la garantía, comuníquese con nuestro equipo para hacerla válida. Los costos de envío para devolver productos bajo garantía estarán cubiertos por www.lubrilove.com.
- Protección de Datos Personales
En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, garantizamos que cualquier dato personal proporcionado durante el proceso de devolución o reembolso será tratado de manera confidencial y utilizado únicamente para procesar su solicitud. Para más detalles, puede consultar nuestra Política de Privacidad.